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退換貨政策

關於貨品缺貨

禮物小王子一直致力確保庫存的準確性,使貨品維持在庫狀態,客人可以按商品描述中的庫存狀態選購貨品。
但是,由於貨品流轉快,在貨品賣出到庫存資料更新中有些微時間差距,所有有機會顯示有貨的貨品可能出現庫存不足的情況發生,如果購買後出現缺貨,客人只需要簡單透過幾個步驟,便可直接申請退款。

申請退款

禮物小王子得到客人確認需申請退款後,我們會使用Paypal或銀行轉賬的方式直接發放退款到客人的賬號。

處理步驟:
1)打包貨品遇到缺貨時馬上通知客人。
2)得到客人回覆需要退回缺貨金額。
3)我們會因應缺貨貨品的金額,向客人發出全額退款。
4)退款一般會於2-3個工作天內完成並再通知客人。


關於損毀及有瑕疵貨品

禮物小王子重視貨品的品質,所有貨品在出貨前均有仔細檢查,確保貨品質量合符標準,讓客人可買得滿意。而在展示的貨品資料上傳前都是經過最嚴謹的查核,確保資料準確。如果收到貨品後發現有檢查遺漏或有任何問題,客人可以聯絡我們了解及處理。而關於損毀及有瑕疵貨品的定義請參考本網站《條款及細則》而。


提交退換申請

處理步驟:
1)客人收貨後三天內聯絡我們,把有問題的貨品拍照,並簡單描述貨品有問題的地方。
2)我們會確認是否貨品問題,並向客人解釋貨品狀況和對各方面要求的標準。
3)當確認客人收到的是問題貨品,我們會安排退換一件同款同碼沒有問題的貨品給客人。
4)收到退貨後,再次寄出貨品,並退回退貨運費到客人的帳號。

(退回有問題貨品的運費,請客人先支付,我們會經Paypal或銀行轉賬方式退回該筆運費到客人的帳號。)